Linguistique

Formation Anglais accueil, vente et relation client

La formation à pour objectif d’optimiser les outils linguistiques spécifiques au domaine du commerce et de la distribution.

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Objectifs pédagogiques

Appréhender l’usage de la langue avec plus de facilité et de confiance.
Être capable de tenir des échanges écrits /oraux fluide et clair.
Fournir le vocabulaire et la prononciation nécessaire afin d’optimiser la force de persuasion envers les collaborateurs ou les clients, mais plus encore de savoir faire face aux objections.
Maîtrise des différentes expressions idiomatiques.

Programme détaillé

Contenu de la formation
- Module 1 : Rappel des connaissances structurelles de la langue.
- Rappel des différentes formes verbales nécessaires à la communication professionnelle : le présent, le passé, le future, les modalisateurs (l’obligation, la probabilité, la nécessité, la prohibition etc).
- Aptitude à comprendre et répondre aux différents besoins du client : les différentes formulations interrogatives.
- Savoir manager et communiquer avec son équipe professionnelle, ajouter de l’emphase à ses instructions avec la forme passive et active.
- Études des différentes expressions idiomatiques, des adverbes de liaisons ainsi que des différentes prépositions utilisées.
- Module 2 : Relation clients.
- Savoir accueillir le client en face à face et orienter la conversation.
- Savoir répondre aux besoins du client et à ses réfractions.
- Prendre l’initiative de proposer des alternatives au client indécis et d’orienter ses choix.
- Savoir doubler de persuasion dans les communications téléphonique.
- Étude du vocabulaire de négociation et de persuasion.
- Module 3 : Relation collaborateurs et partenaires.
- Étude du langage formel et informel professionnel.
- Comment exprimer clairement ses besoins et sers objectifs à l’écrit et à l’oral.
- Savoir maîtriser une communication avec le collaborateur et optimiser ses capacités de persuasion.
- Développer la liste de vocabulaire professionnel interne idoine : Stock of raw materials, unfinished foods, profit & loss etc.
- Savoir prendre / rectifier le contenu d’une commande par téléphone et par E-mail.
- Module 4 : Les différentes rédactions.
- Savoir communiquer par E-mail avec sa clientèle : rédaction d’E-mail de présentation, échanges commerciaux, gérer les plaintes et les réclamations etc.
- Lire et rédiger les documents professionnels : Agenda, annual report, sales report, newsletter, contracts etc).
- Savoir comprendre et répondre aux besoins explicites et implicites de la clientèle.
- Module 6 : Les différences culturelles.
- S’adapter aux nuances linguistiques liées aux différences culturelles avec la clientèle anglophone.
- Etablir une liste de vocabulaire des différentes variations culturelles.
- Savoir renseigner la clientèle sur les différences interculturelles : taxes, devises etc.
- Savoir reconnaître les différents accents pour une adaptations naturelle et immédiates.

Public visé et prérequis

Public visé

La formation est ouverte à toute personne projetant de perfectionner en anglais spécifique à l’usage dans le domaine du relationnel clientèle.

Prérequis

Des notions élémentaires en anglais, correspondantes au niveau A1/ A2 est recommandé.
Méthodes pédagogiques
Test d’évaluation en début de formation.
Formation sur mesure en adéquation avec le niveau et les besoins des apprenants.
Simulations de conversations contextuelles, rédaction de mails, acquisition de vocabulaire centré sur l'activité du professionnel.
Exercices oraux encourageants la communication avec assimilation appuyé du vocabulaire visés.
Méthode participative (en groupe ou en cours individuel), privilégiant une approche ludique et favorisent la prise de confiance en soi, élément indispensable de l'expression orale.

Durée et modalités

Durée-Formation modulable contactez le service pédagogique au 09 72 19 75 15
Participants5 maximum
Délai d’accèsInscription libre toute l'année
AccessibilitéAménagements spécifiques aux personnes en situation de handicap tel qu'il est indiqué dans : Art. R111-19-1 du Code de la construction.

Méthodes pédagogiques

Méthodes

Test d’évaluation en début de formation.
Formation sur mesure en adéquation avec le niveau et les besoins des apprenants.
Simulations de conversations téléphoniques, de réunions, rédaction de mails, acquisition de vocabulaire centré sur l'activité du professionnel
Exercices oraux encourageants la communication.
Méthode participative (en groupe ou en cours individuel), privilégiant une approche ludique et favorisent la prise de confiance en soi, élément indispensable de l'expression orale.

Moyens

Test d’évaluation pré-formatif.
Support de cours distribué à chaque apprenant.
Écoute (listening) de conversation ordinaire et de sujet d’actualité (type journaux télévisé ou radiophonique) ainsi que le visionnage de vidéo en rapport avec le programme.
Mise en situation et pratique orale.
Méthode d’enseignement de l’anglais en tant que langue étrangère et pour des besoins spécifiques élaboré par la Cambridge University.
Test de fin de formation, pour évaluer les nouvelles compétences et les acquis.

Validation de la formation

Test de d’évaluation des compétences et des acquis en fin de formation.
Délivrance d’un certificat de validation des acquis de formation.

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