Formation de formateur
Formation Formateur en télémarketing
Cette formation prépare à transmettre les techniques d'appels téléphoniques commerciaux et de prospection à distance.
Objectifs pédagogiques
- Enseigner la préparation d'une campagne d'appels et le ciblage d'un fichier
- Transmettre une structure d'appel : accroche, découverte, argumentaire, conclusion
- Former à la gestion des barrages secrétaire et des objections
- Apprendre à utiliser la voix, le rythme et le sourire au téléphone
- Expliquer le suivi des contacts et la tenue d'un tableau de prospection
- Rappeler les règles du démarchage téléphonique et du respect des personnes appelées
Programme détaillé
Préparer une campagne
- Définir la cible et l'objectif de l'appel
- Qualifier un fichier et organiser les plages d'appels
- Rédiger un script souple plutôt qu'un texte récité
- Respecter les règles générales de démarchage et d'opposition
Mener l'appel
- Se présenter et obtenir l'attention en quelques phrases
- Poser des questions de découverte pour comprendre le besoin
- Reformuler et présenter un argument adapté
- Conclure par un rendez-vous, un envoi ou un rappel convenu
Gérer barrages et objections
- Passer l'assistante ou le standard avec courtoisie
- Répondre aux objections sur le prix, le temps, le fournisseur déjà en place
- Gérer un interlocuteur agacé
- Accepter un refus et garder une bonne image
Enseigner et accompagner
- Écoute d'appels et grille d'analyse
- Feedback individuel structuré et encourageant
- Animer un point d'équipe sur les résultats qualitatifs
- Maintenir la motivation face aux refus répétés
Public visé et prérequis
Public visé
- Commerciaux et téléconseillers expérimentés
- Responsables de plateau ou d'équipe commerciale à distance
Prérequis
- Expérience de la vente ou de la prospection téléphonique
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Écoute et analyse d'enregistrements d'appels
- Jeux de rôle téléphoniques en binômes
- Ateliers d'écriture de scripts
- Entraînement à l'animation d'un feedback
Moyens
- Postes téléphoniques ou casques pour les simulations
- Grilles d'écoute d'appel et exemples de scripts remis
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation d'un appel puis d'un feedback à un collègue
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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