Agent d'escale commercial
Le visage de la compagnie au comptoir et à l'embarquement
L'agent d'escale commercial accueille et enregistre les passagers, contrôle les documents de voyage, gère l'embarquement et les correspondances. Le métier polyvalent de la relation client en aérogare.
Organisme certifié QualiopiEn bref
- Prix indicatif
- dès 2 400 € net
- Durée
- 5 semaines
- Rythme
- Présentiel · 35h/semaine
- Niveau
- Débutant accepté
- Rémunération visée
- 2 000 € – 2 600 € brut/mois
Finançable CPF · OPCO · France Travail
Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, vous maîtriserez les compétences clés attendues par les employeurs du secteur.
- ✓Enregistrer les passagers et leurs bagages (check-in)
- ✓Contrôler les documents de voyage et la réglementation
- ✓Gérer l'embarquement et la fermeture du vol
- ✓Traiter les situations perturbées et les litiges bagages
- ✓Communiquer en anglais avec les passagers
Le contenu de la formation
Un programme structuré en modules, alternant apports théoriques et mises en situation pratiques.
Environnement & connaissances aériennes
- Environnement du transport aérien et acteurs aéroportuaires
- Géographie aérienne, codes IATA, lecture d'un billet
Enregistrement & procédures d'escale
- Enregistrement passagers et bagages (logiciels type Altéa / Amadeus)
- Procédures d'escale : départ, arrivée, correspondances
- Gestion des situations (retards, surbooking, bagages égarés)
Sûreté, PHMR & marchandises dangereuses
- Prise en charge PHMR (personnes à mobilité réduite)
- Sûreté aéroportuaire (11.2.3.8) et sensibilisation badge (11.2.6.2)
- Sensibilisation marchandises dangereuses
Relation client & anglais
- Anglais aéroportuaire et relation client
- Techniques de communication et gestion des conflits
Compétences développées
- Sens du service et diplomatie
- Polyvalence et gestion du stress
- Anglais professionnel à l'oral
Prérequis
- Niveau Bac souhaité
- Anglais niveau B1
- 18 ans minimum
- Éligibilité badge aéroportuaire
- Présentation soignée
Débouchés
- Agent d'escale commercial
- Agent d'enregistrement et d'embarquement
- Agent litige bagages
- Superviseur d'escale (avec expérience)
Une formation accessible, jusqu'à 100 % financée
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Compte Personnel de Formation
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