Assurance
Formation Gestion d'un sinistre
Cette formation suit le parcours d’un sinistre, de la déclaration jusqu’à la clôture du dossier.
Objectifs pédagogiques
- Décrire les étapes de traitement d’un sinistre
- Vérifier les garanties applicables au dossier
- Recueillir les pièces nécessaires à l’instruction
- Communiquer clairement avec l’assuré et les intervenants
- Repérer les signaux d’alerte sur un dossier
- Suivre et clôturer un dossier avec rigueur
Programme détaillé
Ouverture du dossier
- Réception et enregistrement de la déclaration
- Contrôle du contrat et des garanties
- Informations indispensables à recueillir
- Premières consignes données à l’assuré
Instruction
- Rôle de l’expert et des autres intervenants
- Analyse des responsabilités
- Suivi des pièces et relances
- Gestion des dossiers complexes ou contestés
Règlement
- Principes d’évaluation du dommage
- Application des franchises et limites de garantie
- Explication de la décision à l’assuré
- Recours éventuels
Qualité de service
- Posture d’écoute face à un assuré sinistré
- Traçabilité des échanges
- Traitement des réclamations
Public visé et prérequis
Public visé
- Gestionnaires sinistres débutants ou en poste
- Collaborateurs d’agence et de courtage en lien avec les sinistres
Prérequis
- Notions générales sur le contrat d’assurance
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposé illustré par des dossiers types
- Étude de cas à partir de déclarations fictives
- Mises en situation d’appels d’assurés
- Échanges entre participants
Moyens
- Supports remis aux participants
- Dossiers fictifs et trames de suivi
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation de traitement d’un dossier
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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