Management
Formation Gestion des conflits en entreprise pour manager
Cette formation donne aux managers une méthode pour détecter, comprendre et résoudre les tensions au sein de leur équipe.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les signes avant-coureurs d'un conflit
- Distinguer les causes d'une tension : personnelles, organisationnelles ou de valeurs
- Mener un entretien de médiation entre deux collaborateurs
- Gérer ses propres réactions face à l'agressivité
- Mettre en place des règles qui limitent les conflits futurs
Programme détaillé
Comprendre la mécanique du conflit
- Niveaux et étapes d'escalade
- Sources fréquentes de tension
- Positions, besoins et émotions
Intervenir tôt
- Observer et recueillir les faits
- Choisir le bon moment et le bon cadre
- Décider d'intervenir ou d'attendre
Conduire une médiation
- Écouter chaque partie séparément
- Faciliter l'échange à trois
- Aboutir à des engagements concrets
Prévenir les récidives
- Clarifier rôles et responsabilités
- Instaurer des temps d'expression réguliers
- Assurer le suivi après l'accord
Public visé et prérequis
Public visé
- Managers de tous niveaux
- Responsables d'équipe et chefs de service
Prérequis
- Encadrer une équipe ou être en préparation de prise de poste
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports méthodologiques structurés
- Jeux de rôle de médiation filmés ou observés
- Analyse de cas apportés par les stagiaires
- Entraînement à la communication non violente
Moyens
- Salle équipée avec espaces pour jeux de rôle
- Grille d'analyse d'un conflit
- Modèle de compte rendu de médiation
Validation de la formation
- Simulation d'une médiation évaluée par grille
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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