Banque
Formation Réglementation PSD2 : comprendre les changements
Cette formation présente l'esprit de la directive PSD2 et ses effets sur les services de paiement.
Objectifs pédagogiques
- Résumer les objectifs de la directive sur les services de paiement
- Distinguer les prestataires d'initiation de paiement et d'information sur les comptes
- Expliquer le principe de l'authentification forte du client
- Décrire le partage des données de compte avec le consentement du client
- Identifier les conséquences pour les relations avec la clientèle
Programme détaillé
Cadre et objectifs
- Contexte européen des paiements
- Acteurs concernés : banques, établissements de paiement, prestataires tiers
- Points de vigilance sur la version applicable, à vérifier dans les textes en vigueur
Ouverture des données et authentification
- Principe d'accès aux comptes par des tiers autorisés
- Consentement du client et retrait de ce consentement
- Authentification forte : logique générale et exceptions de principe
- Sécurité des interfaces d'échange
Effets pratiques
- Information du client et traitement des réclamations
- Responsabilité en cas d'opération non autorisée : repères généraux
- Évolutions des parcours de paiement en ligne
Public visé et prérequis
Public visé
- Conseillers clientèle et responsables d'agence
- Collaborateurs des moyens de paiement, de la conformité et du service client
Prérequis
- Connaissances de base des moyens de paiement
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposés pédagogiques avec schémas de flux
- Analyse de situations clients fictives
- Questions-réponses entre les séquences
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Schémas des flux de paiement
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation : répondre à un client sur l'accès de tiers à ses comptes
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
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Financement OPCO
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