Santé et médico-social
Formation Améliorer la relation soignant soigné
Cette formation travaille la qualité de la relation entre le professionnel et la personne accompagnée.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les éléments qui favorisent ou fragilisent la relation
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Adapter son langage à la personne et à son état
- Faire face aux émotions du patient et aux siennes
- Gérer un désaccord ou un refus de soin avec tact
- Associer le patient et ses proches aux décisions qui le concernent
Programme détaillé
Les bases de la relation
- Place de l'accueil et du premier contact
- Communication verbale, non verbale et posture
- Respect de la dignité et de la pudeur
Outils de communication
- Écoute active, questions ouvertes et reformulation
- Annonce d'une information en termes simples
- Prise en compte des difficultés de compréhension
Situations difficiles
- Refus, colère et anxiété du patient
- Tensions avec la famille
- Prendre du recul et demander du soutien à l'équipe
Public visé et prérequis
Public visé
- Professionnels du soin et de l'accompagnement en établissement ou à domicile
- Personnel d'accueil des structures de santé
Prérequis
- Être en contact avec des patients ou des usagers
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques
- Jeux de rôle filmés ou observés
- Analyse de situations apportées par les participants
- Retours collectifs
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Grilles d'observation de la communication
Validation de la formation
- Questionnaire de positionnement
- Mise en situation d'un entretien
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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