Assurance
Formation Assurance protection juridique
Cette formation explique le fonctionnement de la protection juridique : prise en charge de frais et accompagnement lors d'un litige.
Objectifs pédagogiques
- Expliquer le principe et les domaines de la protection juridique
- Distinguer l'information juridique, l'assistance amiable et la prise en charge de frais de procédure
- Lire les clauses : seuils d'intervention, exclusions, délais de déclaration
- Décrire le libre choix de l'avocat et la gestion des conflits d'intérêts
- Orienter l'assuré vers un professionnel du droit si sa situation l'exige
- Présenter le contrat sans donner de conseil juridique
Programme détaillé
Principe et champs d'application
- Litiges de la vie privée, de consommation, de voisinage, professionnels
- Contrat autonome ou option d'un autre contrat
- Séparation entre gestion du litige et gestion de la responsabilité
- Rôle du service juridique de l'assureur
Lire et expliquer le contrat
- Objet de la garantie et événements couverts
- Délais de carence et de déclaration
- Plafonds de prise en charge et exclusions
- Cas où la garantie n'intervient pas
Traitement d'un dossier
- Recueil des faits et des pièces fournies par l'assuré
- Phase amiable puis éventuelle phase judiciaire
- Désignation d'un avocat et information de l'assuré
- Gestion des désaccords sur la conduite du dossier
Posture du conseiller
- Reformuler sans interpréter le droit
- Renvoyer vers un avocat ou une structure d'accès au droit
- Rappeler que la réglementation évolue et se vérifie
Public visé et prérequis
Public visé
- Gestionnaires de dossiers de protection juridique
- Conseillers d'agence et courtiers en assurance
Prérequis
- Notions générales sur le contrat d'assurance
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposés illustrés d'exemples de litiges fictifs
- Lecture commentée de conditions générales
- Jeux de rôle d'accueil d'un assuré en litige
- Discussions sur les limites de l'information donnée
Moyens
- Salle équipée ou classe virtuelle selon la modalité
- Support de formation remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Mise en situation d'accueil d'un assuré et d'orientation du dossier
- Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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