Santé et médico-social
Formation Bureau des entrées à l'hôpital
Cette formation s'adresse aux agents qui enregistrent les patients à leur arrivée dans un établissement hospitalier.
Objectifs pédagogiques
- Situer le bureau des entrées dans le circuit administratif de l'hôpital
- Identifier correctement un patient et constituer son dossier administratif
- Distinguer les différents modes d'admission et leurs pièces justificatives
- Repérer les différents financeurs d'un séjour et les démarches associées
- Protéger les données personnelles lors de l'accueil et du traitement des dossiers
Programme détaillé
Rôle et organisation du bureau des entrées
- Missions du service et liens avec les unités de soins
- Circuit du dossier administratif d'un patient
- Cadre général de la gestion administrative hospitalière
Admission et identification
- Vérification de l'identité et prévention des erreurs d'identité
- Admission programmée, en urgence ou en consultation
- Recueil des pièces et des informations de couverture
- Situation des patients mineurs ou protégés
Facturation et suivi du séjour
- Notions de prise en charge et de part restant due
- Traitement des anomalies de dossier
- Transmission des informations aux services concernés
Confidentialité et relation avec le public
- Respect du secret et protection des données
- Posture d'accueil face à une personne inquiète
- Orientation vers le bon interlocuteur
Public visé et prérequis
Public visé
- Agents administratifs et agents d'accueil en établissement de santé
- Personnel du bureau des entrées et de la facturation
Prérequis
- Aucun prérequis particulier. Une première expérience en milieu hospitalier est un plus.
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques sur le circuit administratif
- Études de dossiers types d'admission
- Jeux de rôle d'accueil au guichet
- Échanges sur les situations rencontrées par les participants
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Exemples de formulaires et de dossiers anonymisés
- Animation par un formateur spécialisé en gestion hospitalière
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Mise en situation d'une admission
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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