Sécurité des personnes
Formation Contrôle et accueil d'un visiteur exclu socialement
Cette formation aide les agents d'accueil et de contrôle à recevoir avec respect des personnes en situation d'exclusion tout en assurant la tranquillité du lieu.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les situations de précarité sans préjugé
- Adapter son langage et son attitude lors d'un premier contact
- Faire respecter les règles du lieu de manière équitable
- Prévenir les tensions par l'écoute et la clarté
- Orienter vers les structures sociales appropriées
Programme détaillé
Comprendre les situations d'exclusion
- Parcours et causes possibles de la précarité
- Représentations et effets des préjugés
- Rôle de l'accueil dans l'image de l'établissement
Communiquer avec respect
- Premier contact et ton employé
- Dire non sans humilier
- Écoute active en situation de stress
Appliquer le règlement du lieu
- Règles d'accès et de comportement
- Égalité de traitement entre visiteurs
- Cas de refus d'entrée et de demande de départ
Orienter et s'appuyer sur les relais
- Structures d'accueil et d'aide locales
- Quand appeler un référent ou les secours
- Se préserver en tant qu'agent
Public visé et prérequis
Public visé
- Agents d'accueil, agents de sécurité, personnels de bibliothèques, mairies et centres commerciaux
Prérequis
- Être en contact avec le public dans le cadre de ses fonctions
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Jeux de rôle sur des situations d'accueil délicates
- Analyse de pratiques entre participants
- Apports sur les dispositifs d'aide
Moyens
- Fiche des structures d'orientation et support remis aux participants
- Salle de formation avec espace de jeux de rôle
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation d'un accueil avec refus d'accès
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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