Banque
Formation Gestion des fraudes monétiques/carte bancaire
Cette formation traite des fraudes liées aux moyens de paiement par carte, en agence comme en ligne.
Objectifs pédagogiques
- Décrire le fonctionnement général d'une transaction par carte et ses points de vulnérabilité
- Reconnaître les schémas de fraude carte les plus courants
- Traiter une contestation d'opération en respectant les procédures internes
- Utiliser les outils de surveillance et d'alerte de l'établissement
- Accompagner le porteur victime avec clarté et sans engager l'établissement hors cadre
Programme détaillé
Le paiement par carte et ses risques
- Acteurs de la chaîne monétique
- Paiement en face à face, à distance et sans contact
- Authentification du porteur
Typologies de fraude carte
- Usurpation de données et hameçonnage
- Cartes perdues, volées ou non reçues
- Fraude sur les paiements en ligne
- Ingénierie sociale auprès du porteur
Détection et traitement
- Scoring et règles d'alerte
- Opposition et blocage de la carte
- Instruction d'une contestation
- Échanges avec les réseaux et les commerçants
Relation avec le porteur
- Accueil et écoute du client victime
- Information sur les démarches à effectuer
- Conseils de vigilance à transmettre
Public visé et prérequis
Public visé
- Gestionnaires monétique et moyens de paiement
- Conseillers de clientèle et chargés de réclamations
Prérequis
- Notions de base sur les moyens de paiement
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposés avec schémas de la chaîne monétique
- Études de dossiers de contestation fictifs
- Jeux de rôle d'entretien avec un porteur
- Échanges sur les outils utilisés par les participants
Moyens
- Support pédagogique numérique
- Dossiers de cas anonymisés
Validation de la formation
- Questionnaire en fin de formation
- Mise en situation de traitement d'une contestation
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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