Marketing
Formation Google My Business
Cette formation montre comment créer et animer la fiche d'établissement d'une entreprise locale dans les résultats de recherche et sur les cartes.
Objectifs pédagogiques
- Créer ou revendiquer la fiche d'un établissement et la faire vérifier
- Renseigner les catégories, horaires, services et photos de façon cohérente
- Publier des actualités et des offres sur la fiche
- Répondre aux avis clients, positifs comme négatifs, avec un ton adapté
- Lire les statistiques de la fiche pour repérer les actions utiles
Programme détaillé
Comprendre la recherche locale
- Repérer comment s'affichent les fiches dans les résultats et sur les cartes
- Identifier les critères de proximité, de pertinence et de notoriété
- Auditer la fiche existante d'un établissement
- Vérifier la cohérence du nom, de l'adresse et du téléphone sur le Web
Construire une fiche complète
- Choisir la catégorie principale et les catégories secondaires
- Rédiger la description de l'activité sans bourrage de mots-clés
- Ajouter les services, produits et attributs de l'établissement
- Sélectionner et organiser les photos de la fiche
Animer la fiche et gérer les avis
- Planifier des publications régulières
- Répondre à un avis négatif de façon factuelle et courtoise
- Signaler un avis qui ne respecte pas les règles de la plateforme
- Inviter les clients satisfaits à laisser un avis dans le respect des règles
Mesurer et ajuster
- Lire les appels, itinéraires et visites du site issus de la fiche
- Comparer l'évolution entre deux périodes
- Définir un plan d'entretien de la fiche pour l'équipe
Public visé et prérequis
Public visé
- Responsables de commerces, d'agences ou d'établissements
- Chargés de communication et assistants marketing
Prérequis
- Disposer d'un établissement physique ou d'une zone d'intervention à présenter
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports courts illustrés par des fiches réelles
- Travail sur la fiche de l'entreprise du participant
- Études de cas d'avis clients à traiter
- Échanges guidés par le formateur
Moyens
- Poste connecté avec accès à un compte Google de l'entreprise
- Support de formation remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation sur les bonnes pratiques de la fiche
- Mise en situation : compléter une fiche et rédiger une réponse à un avis
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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