Management
Formation Management du luxe
Cette formation s'adresse aux managers évoluant dans l'univers du luxe, où l'exigence de service et d'image est élevée.
Objectifs pédagogiques
- Définir les standards de service attendus dans un univers premium
- Transmettre à l'équipe la culture et les codes de la maison
- Animer une équipe de vente autour d'objectifs qualitatifs
- Gérer la relation avec une clientèle exigeante
- Maintenir la cohérence entre image de marque et pratiques de terrain
Programme détaillé
Comprendre l'univers du luxe
- Spécificités du client haut de gamme
- Rôle de l'héritage et de l'image de marque
- Place de l'expérience dans la décision d'achat
Incarner l'excellence au quotidien
- Définir et faire respecter des standards précis
- Posture, élégance et discrétion du manager
- Exemplarité dans les gestes et le langage
Animer une équipe de conseillers
- Coaching de la vente relationnelle
- Reconnaissance qualitative des résultats
- Gestion de la pression sur les objectifs
Gérer les situations délicates
- Traiter une insatisfaction avec tact
- Protéger la confidentialité des clients
- Faire face aux demandes exceptionnelles
Public visé et prérequis
Public visé
- Directeurs et responsables de boutique de produits haut de gamme
- Managers de la relation client dans l'hôtellerie ou la maroquinerie
Prérequis
- Exercer ou préparer une fonction managériale dans un secteur premium
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Analyse de situations de service d'excellence
- Jeux de rôle autour d'un accueil client exigeant
- Ateliers de définition de standards d'équipe
- Retours d'expérience entre pairs
Moyens
- Salle de formation soignée et équipée
- Fiches de standards de service à adapter
- Études de cas anonymisées du secteur
Validation de la formation
- Mise en situation d'animation d'équipe évaluée
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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