Communication écrite
Formation Rédaction de courriers professionnels
Cette formation permet de rédiger des courriers et courriels professionnels adaptés à chaque situation : demande, réponse, relance, réclamation ou refus.
Objectifs pédagogiques
- Structurer un courrier avec objet, accroche, développement et conclusion
- Choisir les formules d'appel et de politesse adaptées au destinataire
- Rédiger une réponse claire à une demande ou à une réclamation
- Formuler un refus ou une relance sans froisser
- Contrôler la présentation et la correction d'un courrier avant envoi
Programme détaillé
Les règles du courrier professionnel
- La présentation normalisée : coordonnées, références, objet, signature
- Les différences entre lettre, courriel et note
- Les formules d'appel et de congé selon la hiérarchie et le contexte
Écrire clair et efficace
- Annoncer le motif dès les premières lignes
- Employer un vocabulaire précis et courtois
- Rédiger des paragraphes courts, un message par paragraphe
Situations délicates
- Répondre à une réclamation en reconnaissant le problème
- Annoncer un refus avec tact et proposer une alternative
- Relancer un client ou un fournisseur sans agressivité
- Remercier, confirmer et accuser réception
Relecture et finition
- Vérifier orthographe, ponctuation et accords
- Contrôler les pièces jointes et les destinataires
- Constituer ses propres modèles de courriers
Public visé et prérequis
Public visé
- Secrétaires, assistants et agents administratifs
- Gestionnaires et responsables de service
- Toute personne qui échange par écrit avec des clients ou partenaires
Prérequis
- Savoir utiliser un traitement de texte et une messagerie
- Maîtriser les bases de la langue française
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Rédaction de courriers à partir de cas tirés du quotidien
- Correction commentée en groupe
- Jeux de rôle sur la préparation d'une réponse délicate
- Apports courts sur les règles de présentation
Moyens
- Salle équipée ou classe virtuelle
- Modèles de courriers et études de cas
- Document de synthèse avec formules utiles
Validation de la formation
- Rédaction d'un courrier à partir d'un cas proposé
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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