Communication écrite
Formation Courrier professionnel et image de l’entreprise
Cette formation montre comment chaque courrier ou courriel reflète l'image de l'entreprise auprès de ses clients et partenaires.
Objectifs pédagogiques
- Mesurer l'impact d'un courrier sur la réputation de l'entreprise
- Appliquer la charte graphique et rédactionnelle de sa structure
- Employer un ton courtois, positif et professionnel
- Éviter les erreurs de forme qui nuisent à la crédibilité
- Proposer des modèles de courriers harmonisés pour son service
Programme détaillé
Le courrier, vitrine de l'entreprise
- Ce que le destinataire perçoit à la réception d'un courrier
- Les conséquences d'un écrit négligé ou maladroit
- Valeurs et identité de l'entreprise à traduire dans les écrits
La forme au service de l'image
- Respecter papier à en-tête, logo, police et mise en page
- Soigner la signature, les mentions légales et les pièces jointes
- Harmoniser la présentation au sein d'un service
Le ton juste
- Choisir des formules positives plutôt que négatives
- Rester courtois dans les situations de tension
- Personnaliser un courrier sans perdre en professionnalisme
- Éviter familiarité, abréviations et fautes visibles
Standardiser sans uniformiser
- Construire une bibliothèque de modèles de courriers
- Définir des règles de relecture et de validation
- Former l'équipe aux standards retenus
Public visé et prérequis
Public visé
- Secrétaires, assistants et agents d'accueil
- Responsables de service et chargés de relation client
- Tout collaborateur qui écrit au nom de l'entreprise
Prérequis
- Rédiger régulièrement du courrier ou des courriels
- Maîtriser les bases du traitement de texte
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Analyse de courriers réussis et ratés
- Réécriture de messages pour en améliorer le ton
- Atelier de création de modèles pour son service
- Échanges de pratiques entre participants
Moyens
- Salle équipée ou classe virtuelle
- Exemples de courriers anonymisés
- Trame de charte rédactionnelle remise en fin de formation
Validation de la formation
- Rédaction d'un courrier conforme à une charte donnée
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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