QVT
Formation Savoir-être en entreprise
Cette formation aide chaque salarié à adopter les attitudes professionnelles qui facilitent la coopération au quotidien.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les comportements attendus dans un contexte professionnel donné
- Adapter son attitude et son langage selon l'interlocuteur et la situation
- Appliquer les règles de ponctualité, de courtoisie et de discrétion au poste de travail
- Réagir calmement à une remarque ou à une situation tendue
- Formuler une demande ou un désaccord de façon claire et respectueuse
Programme détaillé
Comprendre les attentes de l'entreprise
- Différence entre compétences techniques et savoir-être
- Codes implicites et explicites d'un collectif de travail
- Image personnelle et image de l'entreprise auprès des clients
Communiquer avec les autres
- Écoute active et reformulation en situation réelle
- Choix du ton et des mots à l'oral comme dans les messages écrits
- Savoir dire non, demander de l'aide, faire une critique constructive
Gérer ses réactions
- Repérer ses déclencheurs de stress ou d'agacement
- Techniques simples pour garder son calme avant de répondre
- Jeux de rôle autour d'une remarque difficile reçue d'un collègue
Construire sa posture professionnelle
- Fiabilité, engagement et respect des délais
- Esprit d'équipe et contribution à une bonne ambiance
- Plan personnel de progression sur les comportements choisis
Public visé et prérequis
Public visé
- Salariés de tout secteur souhaitant renforcer leur posture professionnelle
- Personnes en prise de poste ou en intégration
- Équipes dont la cohésion mérite d'être consolidée
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
- Pratique courante du français à l'oral
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports courts illustrés par des situations de travail
- Jeux de rôle et mises en situation filmées ou observées
- Échanges de pratiques entre participants
- Retours individualisés du formateur
Moyens
- Salle équipée d'un support de projection et d'un paper-board
- Supports pédagogiques remis aux participants
- Études de cas inspirées du contexte de l'entreprise
Validation de la formation
- Mises en situation observées tout au long de la formation
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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