Santé et médico-social
Formation Accueil du patient et des familles
Cette formation travaille la qualité du premier contact avec les personnes accueillies en établissement de santé.
Objectifs pédagogiques
- Mesurer l'importance du premier contact dans le parcours de la personne accueillie
- Adapter son attitude et sa parole à l'état d'inquiétude du patient et de ses proches
- Informer clairement sur l'organisation du lieu et les démarches à suivre
- Gérer l'attente et les mécontentements avec calme
- Orienter vers le bon professionnel sans sortir de son champ de compétence
Programme détaillé
Les enjeux de l'accueil en santé
- Attentes d'un patient et de sa famille à l'arrivée
- Image de l'établissement et rôle de chacun
- Effet du stress et de la douleur sur la communication
Techniques d'écoute et d'information
- Écoute active et reformulation
- Communication verbale et non verbale
- Messages simples et vérification de la compréhension
Situations délicates
- Attente prolongée et tension
- Proches en détresse ou en colère
- Demandes d'information sur l'état d'un patient et limites de ce qui peut être dit
- Savoir passer le relais à un collègue
Posture professionnelle
- Respect de la confidentialité
- Prise de distance émotionnelle
- Orientation vers l'équipe soignante pour toute question médicale
Public visé et prérequis
Public visé
- Agents d'accueil, secrétaires et personnels administratifs d'établissements de santé
- Soignants en contact avec les familles
Prérequis
- Aucun prérequis particulier.
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques courts
- Jeux de rôle à partir de situations d'accueil réelles
- Analyse collective des pratiques
- Mises en commun et conseils pratiques
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Scénarios inspirés de situations d'établissement
- Animation par un formateur en communication
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation d'accueil observée
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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