Achats et vente
Formation Achat d'une prestation de service
Cette formation couvre le cycle complet d'un achat de prestation de service, de l'expression du besoin au suivi de l'exécution.
Objectifs pédagogiques
- Exprimer précisément le besoin de service
- Définir des niveaux de service mesurables
- Consulter et comparer plusieurs prestataires
- Rédiger les éléments essentiels d'une commande ou d'un contrat
- Suivre l'exécution de la prestation avec des indicateurs
- Traiter les écarts avec le prestataire
Programme détaillé
Définir le besoin
- Recueil des attentes auprès des utilisateurs
- Périmètre, fréquence et lieux d'exécution
- Niveaux de service attendus
- Contraintes de sécurité et d'organisation sur site
Consulter les prestataires
- Cahier des charges de service
- Critères de choix et pondération
- Visite de site et échanges de clarification
- Analyse comparative des offres
Contractualiser
- Contenu type d'un contrat de service
- Clauses de suivi, de révision et de fin de contrat
- Conditions de facturation
- Validation par les services compétents
Piloter l'exécution
- Réunions périodiques avec le prestataire
- Indicateurs de qualité et enquêtes auprès des utilisateurs
- Gestion des réclamations et des écarts
Public visé et prérequis
Public visé
- Acheteurs, assistants achats
- Responsables des services généraux, de la maintenance ou de l'informatique qui commandent des services
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports pratiques illustrés d'exemples de services courants
- Atelier de rédaction de niveaux de service
- Étude de cas de pilotage d'un prestataire
- Échanges entre participants
Moyens
- Modèles de cahier des charges de service
- Support de formation remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation de suivi d'un prestataire
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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