Achats et vente
Formation Vendre une prestation de service
Vendre un service suppose de rendre concret quelque chose que le client ne peut ni toucher ni essayer.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les particularités de la vente d'un service
- Traduire une prestation en bénéfices compréhensibles
- Utiliser exemples, références et démonstrations pour rassurer
- Clarifier le périmètre et les engagements de la prestation
- Rédiger une proposition lisible
- Accompagner la mise en route après la signature
Programme détaillé
Spécificités de la vente de service
- Immatérialité et perception du risque
- Rôle de la confiance dans la décision
- Importance de la relation tout au long de la prestation
Qualifier et construire l'offre
- Comprendre le contexte et la demande réelle du client
- Délimiter le périmètre pour éviter les malentendus
- Adapter l'offre sans la brader
Présenter et convaincre
- Rendre le service tangible par des exemples
- Utiliser des références clients avec leur accord
- Structurer une proposition commerciale claire
- Répondre aux doutes sur la qualité
Conclure et démarrer
- Formaliser l'accord
- Présenter l'équipe ou l'interlocuteur dédié
- Organiser le premier point de suivi
Public visé et prérequis
Public visé
- Commerciaux et consultants vendant des services
- Dirigeants de structures de services
Prérequis
- Connaître l'offre de service à présenter
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Travail sur l'offre réelle des participants
- Rédaction et critique de propositions
- Jeux de rôle de présentation devant un client simulé
Moyens
- Modèles de proposition remis aux participants
- Salle équipée ou classe virtuelle selon la modalité
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Présentation d'une offre de service en situation
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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