Développement personnel
Formation Anticiper et gérer les conflits
Cette formation apprend à repérer les signaux faibles d’une tension avant qu’elle ne s’installe, puis à conduire un échange difficile avec méthode.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les sources fréquentes de conflit en entreprise
- Détecter les signes avant-coureurs d’une tension
- Appliquer une démarche de désamorçage en situation
- Conduire un entretien de résolution de désaccord
- Proposer des mesures préventives à son équipe
Programme détaillé
Comprendre le conflit
- Désaccord, tension et conflit : les différences
- Causes courantes : rôles flous, charge, valeurs, personnalités
- Les étapes d’escalade d’un conflit
Anticiper
- Signaux faibles dans le comportement et la communication
- Poser un cadre clair pour éviter les malentendus
- Mettre en place des points d’équipe réguliers
Réagir à chaud
- Garder son calme face à l’agressivité verbale
- Techniques de reformulation et de pause
- Recentrer sur les faits et sur l’objectif commun
Résoudre et prévenir
- Conduire un entretien à deux en cherchant un accord
- Recourir au tiers ou à la hiérarchie au bon moment
- Suivre l’accord conclu dans la durée
- Jeux de rôles sur des cas d’entreprise
Public visé et prérequis
Public visé
- Managers et responsables d’équipe
- Salariés confrontés à des tensions récurrentes
- Représentants du personnel et assistants RH
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Études de cas de conflits professionnels
- Jeux de rôles encadrés
- Grilles d’analyse d’une situation tendue
- Retours collectifs sur les pratiques
Moyens
- Salle avec paperboard et vidéoprojecteur
- Dossier remis aux participants
- Scénarios variés préparés à l’avance
Validation de la formation
- Évaluation des mises en situation par le formateur
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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