Achats et vente
Formation Codes du luxe et relation clients VIP
Cette formation présente les codes de comportement et de service du secteur du luxe.
Objectifs pédagogiques
- Connaître les codes du luxe : excellence, rareté, héritage
- Adopter la posture, le langage et la tenue attendus
- Personnaliser le service selon le client
- Gérer la confidentialité et la discrétion
- Entretenir la relation après l'achat
- Traiter une réclamation avec élégance et rigueur
Programme détaillé
Comprendre l'univers du luxe
- Valeurs et histoire d'une maison
- Rôle de l'artisanat et du récit de marque
- Ce que le client vient chercher
- Différence entre premium et luxe
Posture et accueil
- Présentation, vocabulaire et attitude
- Premier contact et accompagnement du client
- Lecture de ses attentes sans intrusion
- Gestes de service et attentions
Relation client VIP
- Construire un fichier client respectueux de la vie privée
- Mémoriser préférences et occasions
- Inviter à des événements privés
- Savoir être disponible sans solliciter à l'excès
Fidéliser et traiter l'exception
- Suivi après-vente personnalisé
- Répondre à une demande très spécifique
- Gérer une insatisfaction avec discrétion
Public visé et prérequis
Public visé
- Conseillers de vente et gestionnaires de clientèle dans le luxe, l'hôtellerie et la restauration haut de gamme
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Présentation d'exemples de parcours clients
- Jeux de rôle d'accueil et de suivi
- Analyse de situations apportées par les stagiaires
- Exercices sur le vocabulaire et la posture
Moyens
- Salle équipée avec support de présentation
- Fiche d'accueil et de suivi VIP remise aux stagiaires
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation d'accueil d'un client VIP
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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