Développement personnel
Formation Communication assertive
Cette formation apprend à exprimer ses idées, ses besoins et ses désaccords avec franchise et respect de l’autre.
Objectifs pédagogiques
- Différencier les comportements passif, agressif, manipulateur et assertif
- Formuler une demande, un refus ou une critique de manière assertive
- Recevoir une critique sans se justifier ni attaquer
- Utiliser la technique du disque rayé face à l’insistance
- Adapter sa posture et son ton au message
Programme détaillé
Les styles de communication
- Passivité, agressivité, manipulation et assertivité
- Auto-diagnostic de ses réactions habituelles
- Conséquences de chaque style sur la relation
Les outils de l’assertivité
- Message en Je : fait, effet, demande
- Formules de refus et de contre-proposition
- Technique du disque rayé et du brouillard
Situations délicates
- Faire une critique constructive
- Répondre à une critique injustifiée
- Demander une augmentation de moyens ou de délai
Présence et ancrage
- Voix, regard et posture au service du message
- Gérer l’émotion au moment de s’exprimer
- Entraînement progressif sur des cas apportés par les participants
Public visé et prérequis
Public visé
- Salariés souhaitant s’affirmer
- Managers et chefs d’équipe
- Professionnels en relation avec des clients exigeants
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Auto-diagnostic et retour en groupe
- Jeux de rôles avec observateurs
- Entraînement sur des cas apportés par les participants
- Fiches de phrases types
Moyens
- Salle avec vidéoprojecteur
- Livret d’exercices
- Scénarios de situations professionnelles variés
Validation de la formation
- Jeux de rôles évalués avec une grille
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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