Développement personnel
Formation Communication interpersonnelle
Cette formation permet de mieux comprendre ce qui se joue dans un échange entre collègues, avec un manager ou un client.
Objectifs pédagogiques
- Adapter leur message à leur interlocuteur et au contexte
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation
- Exprimer un désaccord ou une demande de façon assertive
- Repérer les sources de malentendus dans un échange
- Désamorcer une tension naissante avec un collègue
Programme détaillé
Les ressorts d’un échange
- Décrire le schéma émetteur, message, récepteur
- Identifier les filtres qui déforment un message
- Évaluer son style de communication habituel
Écouter vraiment
- Utiliser le questionnement ouvert et fermé à bon escient
- S’exercer à la reformulation en binôme
- Repérer les signaux de désaccord dans les réactions
S’exprimer avec assertivité
- Distinguer passivité, agressivité et assertivité
- Formuler une demande avec la méthode des faits et du ressenti
- Dire non sans rompre la relation
Gérer les situations délicates
- Réagir à une critique ou à un reproche
- Conduire un entretien difficile en tête à tête
- Préparer un plan de progrès personnel
Public visé et prérequis
Public visé
- Salariés de tous services en relation avec des collègues ou des clients
- Nouveaux managers souhaitant améliorer leurs échanges
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Jeux de rôle filmés ou observés puis débriefés
- Exercices en binôme et en trio
- Apports théoriques courts
- Autodiagnostic du style de communication
Moyens
- Salle équipée de paper-board et vidéoprojecteur
- Support pédagogique et fiches de situations
- Grille d’observation remise à chaque participant
Validation de la formation
- Observation des mises en situation par le formateur
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
Voir les financeursFormations liées
- Communication assertiveCette formation apprend à exprimer ses idées, ses besoins et ses désaccords avec franchise et respect de…Voir la formation
- Communication de crise et prise de paroleCette formation prépare les responsables à communiquer lors d'un incident, d'un accident ou d'une polémique…Voir la formation
- Communication en visioCette formation prépare à animer et à participer efficacement à des réunions à distance.Voir la formation
Un projet de formation ?
Parlez-nous de vos besoins : nous vous préparons une proposition adaptée.