QVT
Formation Communication non violente
Cette formation propose une méthode simple pour exprimer ses besoins, écouter l'autre et désamorcer les tensions au quotidien.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer observation, sentiment, besoin et demande dans une situation réelle
- Reformuler les propos d'un interlocuteur sans jugement
- Formuler une demande claire et réalisable
- Exprimer un désaccord sans agressivité
- Adapter sa posture face à un échange tendu
Programme détaillé
Comprendre les mécanismes de la relation
- Repérer les formes de langage qui blessent ou bloquent le dialogue
- Comprendre le rôle des émotions dans un échange professionnel
- Identifier ses réactions habituelles face à la critique
Les quatre temps de la méthode
- Décrire un fait sans l'interpréter
- Nommer ce que l'on ressent et le besoin sous-jacent
- Transformer une plainte en demande concrète
- S'entraîner sur des phrases issues du quotidien des participants
Écouter avec empathie
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Accueillir une émotion sans la minimiser
- Poser des questions ouvertes pour clarifier le besoin
Appliquer la méthode aux situations difficiles
- Répondre à une critique ou à un reproche
- Dire non tout en préservant la relation
- Préparer un entretien délicat avec un collègue ou un collaborateur
Public visé et prérequis
Public visé
- Salariés, managers et équipes souhaitant améliorer leurs échanges
- Représentants du personnel et fonctions support
- Toute personne en relation fréquente avec des collègues ou des clients
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques courts illustrés d'exemples professionnels
- Jeux de rôles filmés ou observés avec retour du formateur
- Reformulation de situations apportées par les participants
- Travail en binômes puis en sous-groupes
Moyens
- Salle équipée d'un paperboard et d'un vidéoprojecteur
- Support de formation remis à chaque participant
- Fiches mémo sur les étapes de la méthode
Validation de la formation
- Mises en situation évaluées tout au long de la session
- Attestation de fin de formation remise à l'issue du parcours
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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