Finance
Formation Credit manager : Définir objectifs et suivi de performances
Cette formation traite du pilotage de la performance d'un service crédit.
Objectifs pédagogiques
- Relier les objectifs du service crédit à la stratégie financière de l'entreprise
- Choisir des indicateurs d'encaissement, de retard et de qualité du portefeuille
- Fixer des objectifs individuels et collectifs mesurables et équilibrés
- Construire un tableau de bord mensuel et un reporting pour la direction
- Mettre en place des actions correctives à partir des écarts constatés
Programme détaillé
Fixer le cap
- Objectifs de trésorerie et de réduction du risque
- Équilibre entre performance de recouvrement et relation commerciale
- Objectifs par équipe, portefeuille et gestionnaire
- Cohérence avec les autres objectifs de l'entreprise
Choisir les indicateurs
- Délai moyen de règlement et retards de paiement
- Balance âgée et créances douteuses
- Indicateurs de qualité : litiges, relances, contacts
- Lecture critique et limites de chaque indicateur
Construire le pilotage
- Tableau de bord mensuel
- Rituels de revue avec l'équipe
- Reporting à la direction financière et aux ventes
- Fiabilité et origine des données
Agir sur les écarts
- Analyse des causes d'un résultat insuffisant
- Plans d'action ciblés par portefeuille
- Reconnaissance des résultats de l'équipe
- Révision périodique des objectifs
Public visé et prérequis
Public visé
- Credit managers, responsables recouvrement
- Directeurs financiers et contrôleurs de gestion intéressés par ce pilotage
Prérequis
- Expérience en gestion du crédit client
- Connaissance des indicateurs de base du poste client
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports méthodologiques
- Construction d'un tableau de bord sur tableur
- Analyse d'un cas de dérive des retards de paiement
- Atelier de rédaction d'objectifs
Moyens
- Jeu de données de portefeuille fictif
- Modèle de tableau de bord remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation : présentation d'un tableau de bord et d'un plan d'action
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
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Financement OPCO
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