Finance
Formation Credit manager : Manager un service crédit et recouvrement
Cette formation s'adresse aux responsables d'un service crédit et recouvrement.
Objectifs pédagogiques
- Organiser un service crédit et recouvrement et définir les rôles de chacun
- Répartir le portefeuille clients et les priorités de traitement
- Animer une équipe de gestionnaires et la faire monter en compétences
- Définir des règles de décision et d'escalade claires
- Coordonner le service avec les ventes, la comptabilité, le juridique et la direction
Programme détaillé
Organisation du service
- Missions du credit management
- Répartition par portefeuille, par segment ou par étape
- Processus de l'identification de la créance à l'encaissement
- Outils et système d'information utilisés
Animation de l'équipe
- Recrutement et intégration d'un gestionnaire
- Entretiens individuels et suivi des dossiers
- Gestion de la charge et des situations tendues
- Développement des compétences de négociation
Règles de décision
- Délégations et seuils internes de décision
- Traitement des litiges et des contestations
- Passage au contentieux : critères et circuit
- Procédures documentées et traçabilité
Relations avec les autres services
- Alignement avec les commerciaux sur les conditions de paiement
- Échanges avec la comptabilité et la trésorerie
- Rôle du juridique et des prestataires de recouvrement
- Communication auprès de la direction
Public visé et prérequis
Public visé
- Credit managers confirmés ou nouvellement nommés
- Responsables comptabilité clients et responsables recouvrement
Prérequis
- Expérience dans la gestion du crédit client ou du recouvrement
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports de management adaptés à la fonction
- Études de situations d'équipe fournies par les participants
- Jeux de rôle d'entretien et d'arbitrage
- Élaboration d'un plan d'organisation
Moyens
- Grilles d'organisation et d'entretien remises aux participants
- Cas de service fictif
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation : proposition d'organisation et animation d'un échange
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
Voir les financeursFormations liées
- Credit manager : Définir objectifs et suivi de performancesCette formation traite du pilotage de la performance d'un service crédit.Voir la formation
- Initiation au Credit managementCette formation présente les bases du credit management et le rôle de cette fonction dans la santé financière…Voir la formation
- Optimisation du BFR et évaluation du poste clientCette formation traite du besoin en fonds de roulement et de ses composantes, avec un focus sur le poste…Voir la formation
Un projet de formation ?
Parlez-nous de vos besoins : nous vous préparons une proposition adaptée.