Santé et médico-social
Formation Démarche qualité en établissement de santé
Cette formation présente les principes et les outils de la démarche qualité et de la gestion des risques en établissement de santé.
Objectifs pédagogiques
- Expliquer les principes de l'amélioration continue de la qualité
- Situer les évaluations externes et les référentiels applicables à un établissement
- Utiliser des outils simples : cartographie, audit, plan d'action
- Participer à la gestion documentaire et à la traçabilité
- Faire le lien entre qualité, sécurité des soins et satisfaction des patients
- Contribuer à la préparation d'une évaluation externe
Programme détaillé
Principes de la qualité
- Notion de cycle d'amélioration continue
- Qualité perçue, qualité attendue et qualité réalisée
- Rôle de la direction, des pilotes et des équipes
- Référentiels à consulter dans leur version en vigueur
Gestion des risques
- Risques a priori et risques a posteriori
- Signalement et analyse des événements indésirables
- Cartographie des risques d'un service
- Plans d'action et priorités
Outils de pilotage
- Gestion documentaire : procédures, protocoles, enregistrements
- Audits internes et évaluation des pratiques
- Indicateurs de qualité et tableaux de bord
- Écoute des usagers, enquêtes et réclamations
Évaluation externe
- Déroulement général d'une visite d'évaluation
- Méthodes de suivi d'un parcours patient
- Préparer les équipes sans mise en scène
- Suivi des écarts constatés
Public visé et prérequis
Public visé
- Professionnels de santé, personnel administratif et technique
- Cadres de proximité et futurs référents qualité
Prérequis
- Exercer dans un établissement de santé ou médico-social
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposés avec exemples issus d'établissements
- Construction d'une cartographie des risques à partir d'un cas fictif
- Atelier de rédaction d'un plan d'action
- Échanges sur les pratiques de chaque participant
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Modèles de grilles d'audit et de plan d'action
- Salle équipée d'un vidéoprojecteur
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Mise en situation : élaboration d'un plan d'action
- Attestation de fin de formation remise au participant
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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