Management
Formation Gestion de projet de service
La formation présente les spécificités d’un projet dont le livrable est un service plutôt qu’un produit.
Objectifs pédagogiques
- Définir le périmètre et le niveau de service attendus
- Découper un projet de service en lots et activités
- Planifier les ressources humaines et matérielles
- Suivre la qualité de service avec des indicateurs adaptés
- Organiser le passage du projet à l’exploitation
Programme détaillé
Spécificités du service
- Caractéristiques d’un service : immatériel, simultané, variable
- Expression du besoin client et engagements de service
- Parties prenantes internes et externes
Cadrage et planification
- Rédaction d’une note de cadrage
- Structuration du travail et jalons
- Planning et affectation des équipes
Déploiement et pilotage
- Phase pilote et ajustements
- Suivi des délais, de la qualité et des risques
- Gestion des demandes de changement
Transfert et amélioration continue
- Passation aux équipes d’exploitation
- Recueil de la satisfaction client
- Bilan de projet et retour d’expérience
Public visé et prérequis
Public visé
- Chefs de projet en société de services
- Responsables de département support ou relation client
- Managers lançant une nouvelle offre de service
Prérequis
- Aucun prérequis particulier, une première expérience projet est un plus
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Alternance d’exposés et d’ateliers pratiques
- Fil rouge : cadrage d’un projet de service apporté par les participants
- Partage d’expériences entre pairs
Moyens
- Salle de formation avec écran et paperboard
- Trames de cadrage et de planning remises en version numérique
- Documentation de synthèse en fin de session
Validation de la formation
- Restitution du cadrage réalisé pendant les ateliers
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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