Finance
Formation Gestion des comptes clients
Cette formation couvre le suivi quotidien des comptes clients, de la facturation à l'encaissement et au lettrage.
Objectifs pédagogiques
- Suivre un compte client de la commande à l'encaissement
- Vérifier la conformité et l'exactitude des factures émises
- Effectuer le lettrage et le rapprochement des règlements
- Mettre en place des relances adaptées et un échéancier de suivi
- Traiter les litiges, les avoirs et les écarts de règlement
Programme détaillé
Du contrat à la facture
- Informations nécessaires dans une fiche client
- Mentions et exactitude de la facture, à vérifier selon la réglementation en vigueur
- Délais de règlement contractuels
- Transmission de la facture et accusé de réception
Enregistrer et lettrer
- Imputation des règlements reçus
- Lettrage et traitement des écarts
- Règlements partiels, acomptes et avoirs
- Rapprochement avec les comptes bancaires
Relancer
- Calendrier de relances progressives
- Relance écrite et relance téléphonique
- Échanges avec un client qui conteste
- Mise en place d'échéanciers de paiement
Suivre et rendre compte
- Balance âgée et revue régulière
- Provisions pour créances douteuses : principes généraux
- Passage du dossier à un responsable ou au juridique
- Tableau de suivi pour la hiérarchie
Public visé et prérequis
Public visé
- Comptables clients, assistants comptables, gestionnaires de comptes
- Assistants de gestion et administrateurs des ventes
Prérequis
- Notions de comptabilité
- Usage courant d'un progiciel de gestion ou d'un tableur
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposés concrets sur le cycle client
- Exercices d'imputation et de lettrage sur extraits fictifs
- Jeux de rôle de relance téléphonique
- Échanges sur les cas rencontrés par les participants
Moyens
- Extraits de comptes clients fictifs
- Modèles de courriers de relance remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation : lettrage d'un compte et rédaction d'une relance
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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