Ressources humaines
Formation Gestion des conflits sociaux en entreprise
Cette formation prépare les dirigeants, RH et managers à repérer les signaux d'un conflit collectif et à le traiter avant l'escalade.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les signaux faibles d'une tension collective
- Qualifier la nature et l'origine d'un conflit social
- Mettre en œuvre une stratégie de désamorçage progressive
- Conduire un échange avec des interlocuteurs en désaccord
- Organiser la communication interne pendant une crise sociale
Programme détaillé
Diagnostiquer la situation
- Les causes courantes des conflits collectifs
- Les indicateurs d'alerte dans le climat social
- Les parties prenantes et leurs intérêts
Désamorcer et négocier
- Ouvrir le dialogue et poser des règles d'échange
- Techniques de médiation et de reformulation
- Construire des solutions acceptables par les parties
Gérer la crise et en sortir
- Cellule de crise et circuit de décision
- Communication interne et externe maîtrisée
- Retour d'expérience et prévention de la récidive
Public visé et prérequis
Public visé
- Dirigeants de PME et d'établissements
- Responsables RH et relations sociales
- Managers confrontés à des tensions d'équipe
Prérequis
- Aucun prérequis
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Étude de cas de conflits sociaux
- Jeux de rôle de médiation
- Ateliers de construction d'un plan de communication
- Échanges de pratiques entre participants
Moyens
- Support de formation illustré
- Mises en situation filmées ou observées
- Fiches méthodes de gestion de crise
Validation de la formation
- Cas pratique de désamorçage évalué par le formateur
- Questionnaire final. Attestation de fin de formation remise à l'issue du parcours.
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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