Management
Formation Gestion des personnalités difficiles
Cette formation outille les professionnels face aux collègues, collaborateurs ou supérieurs au comportement déroutant.
Objectifs pédagogiques
- Décoder les comportements courants jugés difficiles
- Adapter sa posture à chaque type de personnalité
- Poser des limites claires sans escalade
- Garder son calme face à l'agressivité ou à la manipulation
- Obtenir de l'engagement d'un interlocuteur réticent
Programme détaillé
Observer avant de réagir
- Faits, interprétations et ressentis
- Besoins sous-jacents d'un comportement
- Rôle de ses propres déclencheurs
Reconnaître les profils délicats
- L'opposant, le silencieux, le dominateur
- Le perfectionniste et le râleur
- Spécificités de chaque attitude
Choisir la réponse adaptée
- Écoute et reformulation
- Affirmation de soi
- Utilisation de questions ouvertes
Protéger la relation et l'équipe
- Poser un cadre de respect mutuel
- Gérer les échanges en public
- Savoir demander de l'aide en cas de blocage
Public visé et prérequis
Public visé
- Managers, chefs de projet et assistants
- Tout salarié confronté à des relations tendues
Prérequis
- Aucun prérequis
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Jeux de rôle en petits groupes
- Analyse de situations amenées par les stagiaires
- Exercices d'affirmation de soi
- Retours individualisés du formateur
Moyens
- Salle permettant les mises en situation
- Fiches de typologie des comportements
- Carnet d'entraînement pour le retour en poste
Validation de la formation
- Jeu de rôle sur une situation personnelle observé
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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