Management
Formation Intelligence émotionnelle en entreprise
Cette formation apprend à identifier, comprendre et réguler les émotions, les siennes comme celles des autres, dans un cadre professionnel.
Objectifs pédagogiques
- Nommer les émotions qui interviennent dans une situation de travail
- Réguler ses réactions face au stress et à la frustration
- Décoder les émotions de ses collègues et interlocuteurs
- Adapter son comportement pour favoriser la coopération
- Mobiliser les émotions comme ressource dans la prise de décision
Programme détaillé
Découvrir les émotions
- Rôle et fonctions des émotions
- Les composantes de l'intelligence émotionnelle
- Autodiagnostic de ses compétences émotionnelles
Se réguler
- Repérer les signaux de débordement
- Techniques de recul et de respiration
- Transformer une réaction en réponse choisie
Comprendre les autres
- Empathie et lecture du non-verbal
- Gérer l'émotion d'un collaborateur ou d'un client
Agir en équipe
- Climat émotionnel collectif
- Cas pratiques de situations tendues
Public visé et prérequis
Public visé
- Managers et collaborateurs de tous services
- Professionnels exposés à la relation client
- Équipes projet en situation de tension
Prérequis
- Aucun prérequis
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Questionnaire d'autoévaluation émotionnelle
- Ateliers pratiques et exercices de régulation
- Études de cas d'entreprise
- Échanges collectifs sur les situations vécues
Moyens
- Salle de formation avec paperboards
- Questionnaire et fiches d'exercices
- Support de synthèse remis en fin de session
Validation de la formation
- Mises en situation observées par le formateur
- Remise d'une attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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