Développement durable et RSE

Formation iso 9000

Cette formation présente le vocabulaire et les principes fondamentaux de la qualité décrits dans la famille de normes ISO 9000.

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Objectifs pédagogiques

Définir les termes clés du management de la qualité
Citer les principes de management de la qualité
Distinguer les normes de la famille et leur rôle respectif
Expliquer la différence entre exigence, conformité, non-conformité et amélioration
Utiliser le vocabulaire correct dans ses échanges professionnels

Programme détaillé

Place des normes de la famille
- Rôle de la norme de vocabulaire et de principes
- Différence entre norme d'exigences et norme de lignes directrices
- Notion de norme volontaire
- Lecture d'un glossaire normalisé
Principes de management
- Orientation client et engagement de la direction
- Approche processus
- Amélioration continue et décisions fondées sur des preuves
- Gestion des relations avec les parties intéressées
Vocabulaire fondamental
- Qualité, exigence, satisfaction et conformité
- Processus, procédure et information documentée
- Audit, preuve et constat
- Action corrective et action préventive
Mise en perspective
- Liens avec les démarches qualité de l'organisation
- Exemples tirés de différents secteurs
- Erreurs fréquentes d'interprétation
- Pistes pour poursuivre la montée en compétence

Public visé et prérequis

Public visé

Salariés découvrant la démarche qualité
Nouveaux référents qualité et assistants

Prérequis

Aucun prérequis

Durée et modalités

DuréeSur mesure, nous consulter
AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.

Méthodes pédagogiques

Méthodes

Exposés courts avec définitions illustrées
Jeux d'association entre termes et situations
Exercices de reformulation avec exemples métier
Échanges sur le vocabulaire utilisé dans l'organisation

Moyens

Glossaire remis aux participants
Support de formation en version numérique

Validation de la formation

Questionnaire de fin de formation
Mise en situation : emploi du bon terme dans des cas de la vie de l'entreprise
Attestation de fin de formation

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