Banque
Formation Loi Lagarde : consommation et procédures de surendettement
Cette formation informe sur les règles de protection du consommateur en matière de crédit et sur les grandes lignes de la procédure de surendettement.
Objectifs pédagogiques
- Situer les principes de la protection du consommateur dans le crédit
- Repérer les informations à remettre à l'emprunteur avant et pendant le contrat
- Décrire les étapes générales de la procédure de surendettement
- Orienter une personne en difficulté vers les interlocuteurs compétents
- Adopter une posture d'écoute et de neutralité
Programme détaillé
Protection du consommateur de crédit
- Information précontractuelle
- Évaluation de la situation de l'emprunteur
- Droits du consommateur à vérifier dans les textes en vigueur
Prévention des difficultés
- Détection précoce des impayés
- Dialogue avec le client
- Solutions amiables générales
La procédure de surendettement
- Acteurs : commission, débiteur, créanciers
- Étapes générales de la procédure
- Effets pour les parties
Accompagner et orienter
- Écoute et information du client
- Renvoi vers les organismes d'aide et les professionnels du droit
- Limites du rôle du collaborateur
Public visé et prérequis
Public visé
- Conseillers de clientèle et chargés de recouvrement
- Travailleurs sociaux et gestionnaires de dossiers de crédit
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports d'information structurés
- Études de cas fictifs
- Jeux de rôle d'entretien avec un client en difficulté
- Échanges de pratiques
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Schéma de la procédure
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation d'entretien
- Attestation de fin de formation
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Financement OPCO
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