Sécurité des personnes
Formation Maîtriser un individu agressif
Cette formation apprend à prévenir et à calmer une personne agressive par la parole et la posture, sans recours à la force.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les signaux annonciateurs d'une montée d'agressivité
- Appliquer des techniques de désescalade verbale et posturale
- Choisir de se mettre en retrait et de protéger les autres personnes
- Alerter les collègues, la hiérarchie ou les forces de l'ordre
- Connaître le cadre général de la légitime défense, sans conseil juridique
Programme détaillé
Comprendre l'agressivité
- Causes : peur, frustration, consommation, stress
- Signaux verbaux et non verbaux
- Effet de son propre comportement sur la situation
Désamorcer
- Distance, posture et ton de voix
- Reformulation et écoute
- Mots à éviter et attitudes qui aggravent
Se protéger et alerter
- Quand renoncer au dialogue
- Retrait, ouverture d'une issue et protection des tiers
- Chaîne d'alerte et appel aux secours
Après l'incident
- Cadre général de la légitime défense, à vérifier auprès d'un juriste
- Rédaction d'un compte rendu factuel
- Soutien des personnes touchées
Public visé et prérequis
Public visé
- Personnel d'accueil, agents de sécurité, agents de guichet et encadrants
Prérequis
- Être en contact avec du public dans son activité
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Jeux de rôle de désescalade verbale
- Analyse de situations vécues par les participants
- Apports sur la gestion du stress
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Salle de formation avec espace de jeux de rôle
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation de désescalade avec un interlocuteur agressif simulé
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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