Grande distribution
Formation Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe
Cette formation s'adresse aux vendeurs qui souhaitent affiner la conduite d'une vente de luxe de l'accueil à l'après-vente.
Objectifs pédagogiques
- Structurer chaque étape de la vente comme un cérémonial cohérent
- Présenter un produit en mettant en valeur son histoire et son savoir-faire
- Accompagner la décision sans pression
- Soigner le moment de la remise du produit et de l'emballage
- Entretenir le lien avec le client après la vente
Programme détaillé
Les étapes du cérémonial
- Accueil, découverte, présentation, conclusion et remise
- Rythme et temps de chaque étape
- Cohérence avec l'image de la maison
Présenter le produit
- Raconter l'histoire du produit avec justesse
- Manipuler les pièces avec soin
- Adapter la présentation à la sensibilité du client
Conclure avec élégance
- Repérer les signes d'un accord ou d'une hésitation
- Traiter une objection sans insister
- Parler du prix avec naturel et discrétion
Remise et suivi
- Préparer l'emballage comme un moment à part entière
- Remercier et proposer des services associés
- Programmer un contact de suite avec le client
Public visé et prérequis
Public visé
- Conseillers de vente confirmés en boutique de luxe
- Responsables de boutique souhaitant harmoniser les pratiques
Prérequis
- Pratiquer la vente en boutique, idéalement dans le haut de gamme
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports courts
- Jeux de rôle de vente complète
- Analyse collective de vidéos ou d'observations
- Retours individuels du formateur
Moyens
- Supports remis aux participants
- Produits ou accessoires de démonstration apportés par les participants
- Formateur expérimenté dans la vente haut de gamme
Validation de la formation
- Questionnaire en fin de formation
- Mise en situation de vente complète
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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