Grande distribution
Formation Vente en magasin de luxe
Cette formation prépare à une relation client haut de gamme, fondée sur l'écoute, la discrétion et la connaissance des produits.
Objectifs pédagogiques
- Adopter une posture d'accueil sobre et attentive
- Découvrir les attentes d'un client par une écoute respectueuse
- Présenter un produit en racontant son histoire et son savoir-faire
- Gérer les silences, les hésitations et les demandes particulières
- Entretenir la relation après la vente
- Respecter la confidentialité de la clientèle
Programme détaillé
Comprendre l'univers du luxe
- Les codes de la marque et de la clientèle exigeante
- L'importance du détail dans la boutique et dans le langage
- L'image de l'enseigne portée par chaque vendeur
Accueil et découverte
- Premier contact sans pression
- Questions ouvertes et reformulation
- Repérer les occasions et les envies du client
Présentation et conclusion
- Manipuler et présenter un produit avec soin
- Répondre aux objections sans insistance
- Proposer un emballage ou un service associé
Fidélisation
- Tenir un carnet de clientèle dans le respect des règles de protection des données
- Inviter à des événements de l'enseigne
- Gérer les retours et les réclamations avec tact
Public visé et prérequis
Public visé
- Vendeurs et conseillers de boutiques haut de gamme
- Personnes souhaitant rejoindre ce secteur
Prérequis
- Première expérience de vente ou de relation client souhaitée
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports illustrés par des situations de boutique
- Jeux de rôle d'accueil et de présentation
- Observation et retours sur la posture
- Échanges de pratiques
Moyens
- Supports de formation remis aux participants
- Produits ou objets de démonstration selon le lieu
- Grilles d'observation de l'entretien de vente
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation : entretien de vente commenté
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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