Qualité
Formation Pilotage de prestataires et de fournisseurs
Cette formation traite du suivi opérationnel des prestataires et des fournisseurs après la contractualisation.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier les prestataires selon leur criticité
- Définir des engagements de service mesurables
- Construire un tableau de bord de suivi
- Animer des revues régulières avec les prestataires
- Traiter les écarts et escalader au bon niveau
- Préparer un renouvellement ou un changement de prestataire
Programme détaillé
Cadrer la relation
- Typologie des prestataires et des fournisseurs
- Analyse de criticité et de dépendance
- Rôles du donneur d'ordre et du prestataire
Mesurer la performance
- Indicateurs de délai, de qualité et de service
- Recueil des données et fréquence de suivi
- Tableau de bord partagé
Animer le pilotage
- Préparation et conduite d'une revue de performance
- Compte rendu et plan d'actions
- Communication en cas de désaccord
Gérer les écarts et l'évolution
- Traitement des défaillances et des réclamations
- Points à vérifier dans le contrat
- Décision de poursuite, de renégociation ou de sortie
Public visé et prérequis
Public visé
- Acheteurs, responsables de service et chefs de projet
- Responsables qualité ayant des prestataires à suivre
Prérequis
- Avoir ou prévoir de suivre au moins un prestataire ou un fournisseur
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports méthodologiques
- Construction d'un tableau de bord sur un cas concret
- Simulation de revue de performance
- Partage de pratiques entre participants
Moyens
- Modèles de tableau de bord et de compte rendu
- Études de cas variées
- Formateur spécialisé en achats et qualité
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation : animation d'une revue prestataire
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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