Recouvrement
Formation Procédure de recouvrement des créances clients
Cette formation aide à rédiger et à faire vivre une procédure écrite de recouvrement, du jour de la facture jusqu'au transfert en contentieux.
Objectifs pédagogiques
- Formaliser chaque étape du traitement d'une créance client
- Définir qui agit, quand et avec quel message
- Fixer des critères de passage d'une étape à la suivante
- Prévoir le traitement des litiges et des demandes de délai
- Documenter la procédure pour les nouveaux arrivants
Programme détaillé
Cadrer la procédure
- Objectifs et périmètre de la procédure
- Segmentation des clients et des montants à traiter différemment
- Validation par la direction et le service commercial
Étapes amiables
- Rappel avant échéance et première relance
- Appel téléphonique et relances écrites
- Accords de paiement et échéanciers
Étapes de contentieux
- Mise en demeure et dossier de transmission
- Choix entre traitement interne et prestataire
- Suspension des livraisons et information du commercial
Faire vivre la procédure
- Traçabilité dans l'outil de gestion
- Revue périodique des dossiers en retard
- Mise à jour après retour d'expérience
Public visé et prérequis
Public visé
- Responsables et gestionnaires de comptes clients
- Contrôleurs de gestion et responsables administratifs
Prérequis
- Participer au suivi du poste clients de son entreprise
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Atelier de rédaction guidée d'une procédure
- Travail en sous-groupes sur des cas d'entreprise
- Relecture croisée des projets de procédure
Moyens
- Trame de procédure à compléter
- Support de formation remis aux participants
- Exemples de logigrammes de relance
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation : présentation d'un projet de procédure
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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