Sécurité des personnes
Formation Protection des agents publics face aux agressions
Cette formation aide les agents du service public à comprendre les situations d'agression verbale ou physique auxquelles ils sont exposés.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les situations d'accueil et de contrôle susceptibles de dégénérer
- Repérer les signes avant-coureurs de tension chez un usager
- Adopter une communication qui apaise et évite l'escalade
- Se mettre en sécurité et alerter ses collègues et sa hiérarchie
- Connaître le cadre général de la protection fonctionnelle et du dépôt de plainte
- Rédiger un signalement factuel après un incident
Programme détaillé
Comprendre les agressions subies par les agents
- Typologie des incivilités, menaces et violences en milieu public
- Facteurs de tension liés à l'attente, au refus et à l'incompréhension
- Retentissement sur l'agent et sur le collectif de travail
Prévenir et désamorcer
- Aménagement de l'accueil et organisation des espaces
- Posture, ton et reformulation face à un usager en colère
- Fixer des limites claires sans provoquer
- Savoir passer le relais à un collègue
Se protéger et alerter
- Mise en sécurité de soi et des autres
- Procédures d'alerte internes et appel aux secours
- Cadre général de la légitime défense, présenté à titre d'information
- Préserver les éléments utiles à la suite donnée
Après l'incident
- Signalement écrit et registre interne
- Démarches de protection fonctionnelle et de plainte, à vérifier selon la réglementation en vigueur
- Soutien entre pairs et orientation vers les ressources internes
Public visé et prérequis
Public visé
- Agents d'accueil et agents administratifs des collectivités et services publics
- Encadrants souhaitant organiser la prévention dans leur service
Prérequis
- Aucun prérequis. Exercer une mission au contact du public est un atout.
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports pédagogiques illustrés d'exemples issus du service public
- Analyse d'incidents types rapportés par les participants
- Jeux de rôle centrés sur la parole et la posture
- Échanges sur les procédures propres à chaque structure
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Salle équipée d'un vidéoprojecteur ou animation à distance selon la modalité retenue
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances en fin de formation
- Mise en situation d'une scène d'accueil tendue
- Attestation de fin de formation remise aux participants
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
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