Luxe
Formation Susciter l’enchantement client
Cette formation aide les équipes de vente et d’accueil à créer des moments marquants en boutique ou en maison de luxe.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les attentes exprimées et non exprimées d’un client de luxe
- Concevoir des attentions personnalisées cohérentes avec l’univers de la maison
- Adapter son langage et son rythme à chaque visiteur
- Mettre en scène la découverte d’un produit de façon sensorielle
- Prolonger la relation après la visite par un suivi délicat
Programme détaillé
Comprendre l’enchantement
- Ce qui distingue un service attentionné d’une expérience mémorable
- Les codes de l’univers de luxe et de la maison représentée
- Les attentes d’une clientèle habituée à l’excellence
- L’importance des premiers instants de la rencontre
Créer la surprise juste
- Observer les signaux faibles : goûts, occasion, état d’esprit
- Imaginer une attention discrète et adaptée
- Éviter l’excès, le trop-plein et la familiarité
- Soigner les détails : emballage, remise du produit, prise de congé
Incarner l’expérience
- Posture, regard, voix et gestes au service de la relation
- Raconter l’histoire d’un produit sans réciter une fiche
- Impliquer les sens du client dans la présentation
- Gérer les imprévus avec élégance
Entretenir le lien
- Noter les préférences dans le respect de la confidentialité
- Choisir le bon moment et le bon canal pour reprendre contact
- Rédiger un message personnalisé et sobre
Public visé et prérequis
Public visé
- Vendeurs, conseillers clientèle et hôtes d’accueil de boutiques de luxe
- Responsables de boutique souhaitant faire évoluer leurs pratiques
Prérequis
- Avoir une première expérience de la relation client en point de vente
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports théoriques courts illustrés d’exemples du secteur
- Jeux de rôle autour de situations de boutique
- Analyse collective d’expériences vécues en tant que client
- Élaboration d’un plan d’attentions pour sa propre clientèle
Moyens
- Support pédagogique remis aux participants
- Mises en situation encadrées par un formateur spécialisé en relation client
Validation de la formation
- Questionnaire de positionnement et de fin de formation
- Mise en situation d’accueil et de conseil observée par le formateur
- Attestation de fin de formation remise à l’issue de la session
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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