Recouvrement
Formation Techniques de recouvrement amiable
Cette formation développe les gestes professionnels du recouvrement à l'amiable : préparer un appel, écouter, argumenter et conclure un accord.
Objectifs pédagogiques
- Préparer un entretien de recouvrement à partir du dossier
- Poser des questions pour comprendre la raison du retard
- Argumenter sans agressivité pour obtenir une date de paiement
- Négocier un échéancier réaliste et le formaliser par écrit
- Conserver la relation commerciale tout en protégeant la créance
Programme détaillé
Préparer le contact
- Lecture du dossier : factures, échanges, litiges
- Objectif de l'appel et marges de négociation
- Choix du moment et du canal
Mener l'entretien
- Ouverture et reformulation de la situation
- Questionnement sur les causes du retard
- Traitement des objections courantes
Conclure l'accord
- Proposition de modalités de règlement
- Confirmation écrite de l'engagement
- Calendrier de suivi après l'accord
Après l'entretien
- Compte rendu dans l'outil de suivi
- Décision en cas de promesse non tenue
- Information du commercial en charge du client
Public visé et prérequis
Public visé
- Gestionnaires de recouvrement et de comptes clients
- Assistants comptables en contact téléphonique avec les clients
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Jeux de rôle filmés ou observés, avec débrief
- Apports courts sur la négociation
- Écoute et analyse d'appels types fournis par le formateur
Moyens
- Fiches d'argumentaire par type d'objection
- Support de formation remis aux participants
- Salle équipée pour les jeux de rôle
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation : appel de recouvrement simulé avec grille d'observation
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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