Recouvrement
Formation Recouvrement amiable et contentieux
Cette formation relie les deux grandes phases du recouvrement et aide à choisir le bon moment pour passer de l'une à l'autre.
Objectifs pédagogiques
- Situer les démarches amiables et contentieuses dans un même parcours
- Choisir le moment du passage en contentieux
- Préparer un dossier utilisable par un avocat ou un commissaire de justice
- Comparer les coûts et les bénéfices attendus de chaque voie
- Garder une cohérence de ton entre les deux phases
Programme détaillé
Vue d'ensemble
- Étapes d'un parcours de recouvrement
- Acteurs internes et externes
- Objectifs de chaque phase
La phase amiable
- Relances écrites et téléphoniques
- Négociation d'un plan de paiement
- Limites de l'amiable et signaux de blocage
Le passage au contentieux
- Mise en demeure et information du client
- Constitution et transmission du dossier
- Choix d'un prestataire ou d'un conseil
Arbitrer et suivre
- Comparaison coût, délai, chance de succès
- Maintien du dialogue pendant la procédure
- Tableau de suivi des dossiers contentieux
Public visé et prérequis
Public visé
- Responsables de recouvrement et crédit managers
- Collaborateurs des services comptables et juridiques
Prérequis
- Notions de base sur la gestion du poste clients
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposé interactif
- Étude d'un dossier suivi du début à la fin
- Débat sur les arbitrages à partir de cas fictifs
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Schéma du parcours de recouvrement
- Modèle de fiche de transmission en contentieux
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation : décision de passage en contentieux sur un cas fourni
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
Voir les financeursFormations liées
- Techniques de recouvrement amiableCette formation développe les gestes professionnels du recouvrement à l'amiable : préparer un appel, écouter,…Voir la formation
- Gestion des appels difficiles en recouvrementCette formation prépare à garder son calme et sa méthode face à un débiteur tendu, évasif ou agressif.Voir la formation
- Optimiser l'organisation du recouvrement des créancesCette formation s'adresse à ceux qui structurent le recouvrement dans l'entreprise : processus, rôles, outils…Voir la formation
Un projet de formation ?
Parlez-nous de vos besoins : nous vous préparons une proposition adaptée.