Luxe
Formation Vente additionnelle dans le secteur du luxe
Cette formation montre comment proposer un complément pertinent à un client de luxe sans le brusquer.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les occasions naturelles de proposer un produit complémentaire
- Comprendre l’usage et le projet du client avant de suggérer
- Présenter un accessoire ou un second article comme un prolongement cohérent
- Accepter un refus avec élégance sans fermer la relation
- Mesurer la pertinence de ses propositions dans le temps
Programme détaillé
Conseil plutôt que pression
- Différence entre vente additionnelle et insistance
- Place de la vente complémentaire dans une relation de confiance
- Valeurs et limites fixées par la maison
Découvrir le projet du client
- Questions sur l’occasion, l’usage et le style
- Écouter les indices : tenue, accessoires déjà portés, entourage
- Repérer le moment où le client est disponible à une suggestion
Proposer avec justesse
- Associer des produits selon l’usage et l’esthétique
- Mettre en valeur un entretien, un étui ou un accessoire utile
- Formuler une suggestion sobre et argumentée
- Répondre aux hésitations sans relancer à outrance
Prolonger la relation
- Noter les préférences pour les visites suivantes
- Inviter le client à un événement ou à une présentation
- Analyser ses propres propositions avec son responsable
Public visé et prérequis
Public visé
- Conseillers de vente des maisons de luxe
- Responsables de boutique et formateurs internes
Prérequis
- Avoir une expérience de la vente en magasin
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Exposé interactif avec exemples de boutique
- Jeux de rôle de vente en binômes
- Analyse de verbatims de clients
- Plan d’action individuel
Moyens
- Support pédagogique remis aux participants
- Produits ou visuels de référence apportés par l’entreprise
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation de vente observée par le formateur
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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