Hôtellerie restauration tourisme
Formation Accueil client dans le tourisme
Cette formation vise la qualité de l'accueil dans les structures touristiques : office de tourisme, hébergement, site de visite.
Objectifs pédagogiques
- Créer un premier contact chaleureux avec le visiteur
- Reformuler la demande pour conseiller des activités adaptées
- Présenter l'offre locale de manière claire et attractive
- Traiter une réclamation en gardant une relation constructive
- Accueillir des clientèles françaises et étrangères avec des repères simples
Programme détaillé
Les fondamentaux de l'accueil touristique
- Les attentes du voyageur en séjour
- L'image de la destination portée par l'accueillant
- Le langage verbal et non verbal
Écouter et conseiller
- Questionner pour comprendre les envies et contraintes
- Proposer des idées selon la saison, la météo et le budget du visiteur
- Remettre une information utile et fiable
Accueillir à distance
- Téléphone et messagerie
- Réponses écrites courtes et claires
- Suivi d'une demande
Gérer les imprévus
- Visiteur mécontent d'une prestation
- Annulation ou changement de dernière minute
- Rester courtois en période d'affluence
Public visé et prérequis
Public visé
- Personnel d'accueil en office de tourisme, hébergement ou site de visite
- Saisonniers du tourisme
Prérequis
- Aucun prérequis
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports sur des cas de terrain touristique
- Jeux de rôles d'accueil au comptoir et au téléphone
- Partage de pratiques entre participants
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Fiches de situations tirées du secteur touristique
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation d'accueil
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
Voir les financeursFormations liées
- Savoir-être dans le luxeCette formation porte sur l'attitude professionnelle attendue dans les métiers du luxe.Voir la formation
- Accueil des clients étrangersCette formation prépare les équipes en contact avec la clientèle à accueillir des visiteurs venus d'autres…Voir la formation
- Accueil des visiteurs d'un muséeCette formation prépare les agents d'accueil d'un musée à recevoir des publics variés.Voir la formation
Un projet de formation ?
Parlez-nous de vos besoins : nous vous préparons une proposition adaptée.