Hôtellerie restauration tourisme
Formation Accueil des visiteurs d'un musée
Cette formation prépare les agents d'accueil d'un musée à recevoir des publics variés.
Objectifs pédagogiques
- Accueillir chaque visiteur avec une posture ouverte et professionnelle
- Renseigner sur le parcours, les services et les règles de visite
- Adapter son accueil aux familles, groupes scolaires et visiteurs en situation de handicap
- Gérer les files d'attente et les situations de tension
- Transmettre les remarques des visiteurs à l'équipe
Programme détaillé
Le musée et ses publics
- Les missions d'un lieu culturel
- Les attentes des visiteurs individuels, groupes et scolaires
- Le rôle de l'agent d'accueil dans l'image du lieu
Accueillir et orienter
- Premiers mots et attitude à l'entrée
- Présenter le parcours et les espaces
- Expliquer billetterie, vestiaires et consignes de visite
Adapter son accueil
- Visiteurs étrangers : repères de communication simples
- Visiteurs à mobilité réduite ou en situation de handicap
- Enfants et familles
Situations délicates
- Visiteur mécontent ou pressé
- Rappel poli des règles de protection des œuvres
- Réaction face à un malaise ou un incident, selon les consignes du site
Public visé et prérequis
Public visé
- Agents d'accueil et de billetterie de musées
- Bénévoles et médiateurs culturels
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports illustrés d'exemples muséaux
- Jeux de rôles à l'entrée et en salle
- Échanges sur les situations rencontrées par les participants
Moyens
- Support de formation remis aux participants
- Plan type de parcours pour les mises en situation
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation d'accueil et d'orientation
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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