Grande distribution
Formation Accueil client en magasin
Cette formation se concentre sur les premiers instants de la visite d'un client en magasin.
Objectifs pédagogiques
- Adopter une posture et un ton adaptés à l'accueil en magasin
- Accueillir simultanément plusieurs personnes sans en négliger aucune
- Identifier rapidement ce que cherche le client
- Accompagner les personnes ayant des besoins particuliers
- Prendre congé de manière positive
Programme détaillé
Les bases de l'accueil
- Posture, regard et sourire
- Vocabulaire à privilégier et à éviter
- Tenue et présentation en cohérence avec l'enseigne
Accueillir en situation réelle
- Gérer l'arrivée simultanée de plusieurs clients
- Passer d'une tâche en rayon à un échange avec le client
- Accueillir au téléphone ou au comptoir si le magasin le propose
Comprendre et orienter
- Questionner brièvement pour cerner la demande
- Accompagner le client jusqu'au produit
- Passer le relais à un collègue si nécessaire
Accueil de tous les publics
- Adapter son attitude face à une personne en difficulté ou âgée
- Répondre avec patience aux personnes qui parlent peu le français
- Prendre congé en laissant une bonne image du magasin
Public visé et prérequis
Public visé
- Hôtes et hôtesses d'accueil, vendeurs et équipiers de magasin
- Nouveaux collaborateurs en contact avec la clientèle
Prérequis
- Aucun prérequis particulier
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports courts
- Jeux de rôle d'accueil en magasin
- Observation et retour du groupe
- Exercices individuels de reformulation
Moyens
- Supports remis aux participants
- Mises en situation filmées ou observées, selon le contexte
- Formateur expérimenté en relation client
Validation de la formation
- Questionnaire en fin de formation
- Mise en situation d'accueil d'un client
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
Voir les financeursFormations liées
- Retail luxe : Maîtriser l'accueil en magasin de luxeCette formation traite de l'accueil dans une boutique de luxe, où l'attention portée au client est une…Voir la formation
- Développer la qualité de service en magasinCette formation aide les équipes à définir et à tenir un niveau de service régulier.Voir la formation
- Développer la relation client en grande surfaceCette formation porte sur la qualité des échanges entre les équipes et les clients d'une grande surface.Voir la formation
Un projet de formation ?
Parlez-nous de vos besoins : nous vous préparons une proposition adaptée.