Grande distribution
Formation Retail luxe : Maîtriser l'accueil en magasin de luxe
Cette formation traite de l'accueil dans une boutique de luxe, où l'attention portée au client est une composante du produit.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les attentes spécifiques d'une clientèle de luxe
- Adopter une présence discrète, élégante et attentive
- Accueillir par un langage précis et soigné
- Respecter la confidentialité et l'intimité de chaque client
- Gérer les temps d'attente et les imprévus sans rompre l'harmonie de la visite
Programme détaillé
Le client de luxe
- Les attentes d'exclusivité et de reconnaissance
- La place du service dans l'univers d'une maison
- La diversité des clientèles françaises et internationales
Posture et présence
- Tenue, maintien et gestuelle
- Distance juste avec le client
- Écoute attentive sans insistance
Le langage de l'accueil
- Formules d'accueil et de prise de congé
- Choix des mots pour parler de l'univers de la maison
- Ton de voix et rythme de parole
Gérer les situations délicates
- Accueillir plusieurs clients sans créer de frustration
- Faire patienter avec élégance
- Répondre avec tact à une remarque critique
Public visé et prérequis
Public visé
- Vendeurs et conseillers de boutique de luxe
- Hôtes et hôtesses d'accueil de maisons de prestige
Prérequis
- Avoir une première expérience de vente ou d'accueil
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports courts
- Observation de scènes d'accueil
- Jeux de rôle commentés
- Travail individuel sur la posture et la voix
Moyens
- Supports remis aux participants
- Scénarios d'accueil de boutique fictive
- Formateur issu du commerce haut de gamme
Validation de la formation
- Questionnaire de connaissances
- Mise en situation d'accueil en boutique
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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