Achats et vente
Formation Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques
Cette formation sensibilise le personnel d'accueil à la rencontre de personnes en difficulté psychique.
Objectifs pédagogiques
- Mieux comprendre ce que recouvre la notion de trouble psychique, sans poser de diagnostic
- Adapter sa communication pour rassurer et rester clair
- Repérer les signes de mal-être ou de tension dans un échange
- Rester dans son champ de compétence d'agent d'accueil
- Orienter vers les professionnels et services compétents
- Savoir alerter sa hiérarchie ou les secours en cas de danger
- Prendre soin de soi après une situation éprouvante
Programme détaillé
Repères généraux
- Troubles psychiques : notions générales et idées reçues
- Différence entre trouble psychique et handicap intellectuel
- Rôle et limites de l'agent d'accueil
- Aucun diagnostic ni conseil médical
Communiquer avec bienveillance
- Posture calme, voix posée, phrases courtes
- Écoute sans jugement et sans promesse
- Éviter de contredire ou de brusquer
- Cadre clair et respectueux
Repérer et orienter
- Signes de souffrance ou d'agitation
- Personnes et structures ressources : médecin, services d'urgence, équipes spécialisées
- Quand alerter la hiérarchie ou les secours
- Traçabilité de la situation selon les consignes de la structure
Se protéger et en parler
- Impact émotionnel pour l'agent
- Échange avec l'équipe après une situation difficile
- Ressources d'écoute disponibles dans la structure
Public visé et prérequis
Public visé
- Agents d'accueil et de guichet
- Personnel de services publics, d'établissements ou de structures recevant du public
Prérequis
- Aucun prérequis
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports généraux et témoignages de situations types
- Mises en situation de communication
- Étude de cas d'orientation
- Échanges encadrés entre participants
Moyens
- Fiche de repères pour l'accueil et l'orientation
- Support de formation remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation d'accueil et d'orientation d'une personne en difficulté
- Attestation de fin de formation. Elle ne confère aucune qualification de santé.
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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