Achats et vente
Formation Accueil pour club privé haut de gamme
Cette formation prépare le personnel d'accueil d'un club privé à une relation de service très attentive.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les attentes des membres d'un club privé
- Adopter les codes d'une relation de service soignée
- Pratiquer la discrétion et respecter la vie privée des membres
- Reconnaître et accueillir les membres et leurs invités
- Traiter une réclamation avec tact
- Coordonner l'accueil avec les équipes du club
Programme détaillé
Culture du service
- Particularités d'un club à adhérents
- Attentes de reconnaissance et de personnalisation
- Savoir-être : sobriété, élégance, disponibilité
- Langage adapté et formules d'usage
Accueillir membres et invités
- Mémorisation des noms et des préférences, dans le respect de la vie privée
- Accueil d'un invité et vérification des accès
- Orientation dans les espaces du club
- Prise de congé
Discrétion et confidentialité
- Protection des informations sur les membres
- Conversations en public
- Gestion des demandes particulières
Réclamations et coordination
- Écouter, s'excuser, proposer une solution
- Transmission aux équipes concernées
- Suivi après un incident
Public visé et prérequis
Public visé
- Personnel d'accueil et de conciergerie de clubs privés, cercles et résidences de services
- Responsables d'équipe de réception
Prérequis
- Expérience préalable de l'accueil ou du service appréciée
Durée et modalités
- DuréeSur mesure, nous consulter
- AccessibilitéNotre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles.
Méthodes pédagogiques
Méthodes
- Apports sur les codes du service
- Jeux de rôle avec des situations de membres exigeants
- Analyse collective de pratiques
- Constitution d'un guide personnel de bonnes pratiques
Moyens
- Scénarios propres au monde des clubs privés
- Support de formation remis aux participants
Validation de la formation
- Questionnaire de fin de formation
- Mise en situation d'accueil d'un membre et de son invité
- Attestation de fin de formation
Votre devis personnalisé
Nous établissons votre proposition selon votre besoin, le nombre de participants et le format souhaité.
Financement OPCO
Cette formation peut être financée par votre OPCO, selon votre situation et les conditions de votre financeur.
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